根據金管會統計，台灣行動支付使用率在 2024 年已突破 75%，而在自助洗衣場景中，導入行動支付的店家其電子支付佔比平均達到 60-70%。這個數字在兩年前還不到 30%，顯示消費者對無現金洗衣的接受度正在快速攀升。特別是 20-35 歲的年輕族群，超過 85% 表示更偏好使用手機付款，主要原因包括：不用準備零錢、可以查看消費紀錄、以及更衛生安全。
從業者的角度來看，導入行動支付帶來的效益遠超預期。首先是營收提升——我們的數據顯示，支援行動支付的店家平均營收比純投幣店高出 20-25%。這是因為行動支付消除了「剛好沒有零錢」的消費障礙，同時加購洗劑、選擇高階洗程的比例也明顯增加。其次是維護成本降低——投幣機是自助洗衣店最常發生問題的設備，卡幣、假幣、找零故障等問題每月平均造成 NT$2,000-5,000 的損失與維修費。導入行動支付後，這些問題完全消失。
LINE Pay 是目前台灣自助洗衣場景中最受歡迎的支付方式，主要原因是 LINE 在台灣有超過 2,100 萬的月活躍用戶，幾乎是全民都有的通訊軟體。Cloud Monster 透過 LINE LIFF（LINE Front-end Framework）技術，讓消費者不需要下載額外的 App，直接在 LINE 內就能完成掃碼、選擇洗程、付款的完整流程。這種零安裝門檻的設計，大幅降低了首次使用的阻力，我們的數據顯示首次使用者的完成率達到 92%。
無現金化的下一步是「無感支付」。想像一下，當您走進洗衣店、把衣物放進機台後，機台自動辨識您的身份、載入您偏好的洗程設定、完成扣款並開始洗衣——整個過程不需要掏出手機。這看似科幻的場景，透過 NFC 感應、生物辨識或 Beacon 定位技術，其實已經在技術上完全可行。Cloud Monster 正在積極研發這些次世代的支付體驗，目標是讓洗衣變得像搭捷運一樣簡單自然。