Question 1

如何開始使用雲管家？

Accepted Answer

只要有 LINE 帳號即可！掃描店內 QR Code 或搜尋雲管家 LINE 官方帳號，即可開始使用。無需下載額外 APP。

Question 2

支援哪些付款方式？

Accepted Answer

支援多種行動支付方式，包含 LINE Pay、Apple Pay、街口支付等主流行動支付，以及錢包儲值付款。儲值方案享有額外優惠回饋，未來將持續擴充更多支付管道。

Question 3

洗衣完成會通知我嗎？

Accepted Answer

會！洗衣完成後，系統會透過 LINE 推播即時通知您，讓您不用在現場等待。

Question 4

可以查看機台是否有空嗎？

Accepted Answer

可以！透過 LINE 即可查看各門市的機台即時狀態，包含使用中、閒置、故障等資訊。

Question 5

儲值的錢可以退嗎？

Accepted Answer

儲值金額可依據消費者保護法規定辦理退款，請聯繫客服協助處理。

Question 6

優惠券怎麼使用？

Accepted Answer

在 LINE 中領取優惠券後，付款時系統會自動列出可使用的優惠券供您選擇折抵。

Question 7

可以同時在多家店使用嗎？

Accepted Answer

可以！您的帳號可在所有雲管家合作門市使用，會員等級與儲值金額全國通用。

Question 8

洗衣機故障怎麼辦？

Accepted Answer

若遇到機台故障，可透過 LINE 回報問題，系統會即時通知店家處理。付款後若機台無法啟動，款項會自動退回。

Question 9

如何刪除帳號？

Accepted Answer

請聯繫客服或透過 LINE 官方帳號申請帳號刪除，我們會在 7 個工作天內處理完成。

Question 10

有哪些洗衣模式可以選擇？

Accepted Answer

依各門市機台不同，通常提供標準洗、快洗、大物洗、烘乾等多種模式，可在 LINE 中查看各機台的可用模式。

Question 11

我的個人資料安全嗎？

Accepted Answer

絕對安全！我們採用銀行等級的 SSL/TLS 加密傳輸，敏感資料加密儲存，嚴格遵守個資保護法規。

Question 12

新用戶有什麼優惠？

Accepted Answer

新用戶首次使用即享免費洗衣體驗（依各門市活動為準），還可獲得專屬推薦碼，邀請好友雙方都能獲得獎勵！

Question 13

加入雲管家需要什麼條件？

Accepted Answer

只要您有自助洗衣店或計畫開店，即可申請加入。我們會派專人到場評估，協助您選擇最適合的方案。

Question 14

安裝需要多長時間？

Accepted Answer

標準安裝通常在 1-2 個工作天內完成，包含 IoT 控制器安裝、網路設定與系統測試。不需要停業。

Question 15

現有的投幣器可以保留嗎？

Accepted Answer

可以！雲管家系統與現有投幣機制並行，消費者可以選擇投幣或行動支付，無縫轉換。

Question 16

費用如何計算？

Accepted Answer

我們提供多種方案，從基礎方案 NT$5,000/月到企業方案，依據機台數量與功能需求報價。所有方案皆含免費安裝與教育訓練。

Question 17

合約期間多長？

Accepted Answer

月繳制，不需長期綁約。我們對自己的產品有信心，讓您零風險體驗。

Question 18

營收分潤如何計算？

Accepted Answer

行動支付手續費依支付方式不同而異（約 1.5%-3%），系統月費為固定費用，無額外分潤抽成。

Question 19

硬體故障誰負責維修？

Accepted Answer

IoT 控制器與相關硬體由雲管家負責維護。專業方案以上享有優先技術支援，企業方案配有專屬客服經理。

Question 20

可以查看哪些數據報表？

Accepted Answer

包含即時營收報表、每日/週/月趨勢分析、機台使用率、會員消費分析、熱門時段統計等多維度數據。

Question 21

多家店可以統一管理嗎？

Accepted Answer

專業方案以上支援多店管理，可在單一後台查看所有門市的營運數據、機台狀態與會員資訊。

Question 22

系統更新需要額外費用嗎？

Accepted Answer

不需要！所有系統更新與功能升級皆包含在月費中，系統會自動更新，不影響營運。

Question 23

三合一自助販賣機可以單獨購買嗎？

Accepted Answer

可以！三合一自助販賣機（會員儲值、商品販賣、硬幣兌換）可獨立運作，也可與雲管家洗衣系統串接，共用會員錢包與後台管理。觸控螢幕操作、支援硬幣紙鈔辨識。

Question 24

自助櫃系統適合什麼類型的店家？

Accepted Answer

自助櫃適合想提供代洗代烘服務的洗衣店、社區大樓、飯店、健身房等場所。顧客掃碼投衣，店家代洗烘，完成後 LINE 自動通知取件。也可擴展為寄物服務、包裹代收等多元用途。

Question 25

雲管家支援哪些瀏覽器？

Accepted Answer

管理後台支援 Chrome、Safari、Firefox、Edge 等主流瀏覽器。消費者端透過 LINE 內建瀏覽器使用，無需額外下載。

Question 26

IoT 控制器如何連網？

Accepted Answer

支援有線（乙太網路）與無線（Wi-Fi）連網方式。建議使用有線連接以確保穩定性，我們的技術團隊會協助網路規劃。

Question 27

系統斷網時機器還能運作嗎？

Accepted Answer

投幣功能不受影響。行動支付在斷網期間暫停，但連線恢復後會自動同步所有數據，不會遺失任何交易紀錄。

Question 28

Modbus RTU 通訊支援哪些設備？

Accepted Answer

目前支援主流洗衣機與烘乾機品牌。如需整合特殊設備，我們提供客製化 Modbus 協議開發服務。

Question 29

資料備份機制為何？

Accepted Answer

採用雲端自動備份，每日定時備份所有數據，保留 90 天的備份紀錄。重要交易資料實時同步至備援資料庫。

Question 30

API 整合如何申請？

Accepted Answer

企業方案客戶可申請 API 存取權限。我們提供 RESTful API 與 Webhook，並附完整技術文件與沙盒環境。

Question 31

行動支付的手續費是多少？

Accepted Answer

LINE Pay 手續費約 2.2%，其他支付方式依各家規定。手續費由系統自動計算，營收報表會清楚顯示淨收入。

Question 32

系統更新會影響營運嗎？

Accepted Answer

不會。系統更新採用零停機部署（Zero-downtime Deployment），在背景自動完成，不影響任何營運功能。

常見問題

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